Политика возврата
Обновлено 2026-08-30
Политика описывает, когда Лицензиар возвращает лицензионное вознаграждение за цифровой товар (доступ к Программе). Она применяется вместе с Офертой и законом о защите прав потребителей в части, которая относится к цифровому контенту.
1. Когда возврат возможен
Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Программа не запускается на заявленной ОС (Windows 10 и новее, 64-бит, либо macOS 10.15 и новее) при соблюдении системных требований из базы знаний, и пользователь направил описание ошибки.
Письмо: hello@smetbuilder.ru. К письму приложите версию ОС, архитектуру процессора и текст ошибки, если он есть.
2. Когда возврата нет
Не является основанием: несогласие с блокировкой без оплаты, ошибка в смете по вине пользователя, смена решения после входа, отсутствие функции, которая не была обещана на сайте на дату оплаты, покупка не той сборки (Intel вместо Apple Silicon) после успешного запуска, ограничение веб-демо (нет Excel, .tsmt и печати).
3. Как проходит возврат
При одобрении доступ отзывается: новые входы по этой оплате договором не поддерживаются. Локальную копию Программы пользователь удаляет сам.
Деньги возвращаются тем же способом, которым получены, в срок, который даёт закон о защите прав потребителей и правила платёжного провайдера.
4. Срок ответа
Обращение рассматривается до 10 рабочих дней с момента получения полного описания. Если нужны версия ОС, текст ошибки или подтверждение оплаты, срок считается заново после получения этих сведений.